아파트 내 흡연에 따른 갈등은 크게 ‘생명권’에 근거해 담배 연기를 맡는 것을 거부할 권리인 ‘혐연권’과 ‘행복추구권’에 따라 흡연의 자유를 내세우는 ‘흡연권’의 충돌로 해석할 수 있다. 하지만 법률적으로 생명권이 흡연으로 인한 행복추구권보다 우선한다고 보는 것이 법조계의 다수 의견이다.

최근 흡연자와 비흡연자들의 사회적 갈등을 줄일 수 있는 대안으로 공동주택 단지 내에 흡연부스를 설치하자는 의견이 지방자치단체 의원들을 중심으로 꾸준히 제기되고 있다.

애연가 단체들 역시 금연구역이 늘어난 만큼 흡연자들이 주변의 눈치를 보지 않고 마음 편히 담배를 피울 수 있는 공간과 권리가 확보돼야 한다고 주장하고 있다.

하지만 비용적인 문제나 적절한 장소에 대한 협의가 필요한 만큼 개정 법률안의 통과 여부와 더불어 단지 내 이해관계자 간의 충분한 대화와 함께 서로에 대한 이해와 양보가 이뤄져야 할 것으로 보인다.

양측의 입장차이가 너무나 극명하며 아파트라는 곳이 더불어 사는 공간이기 때문에 서로의 입장을 이해하고 배려할 수 있도록 관리사무소의 중간역할이 무엇보다 중요하다.

민원인의 강성 유형에 따라, 구체적인 상황에 따라, 응대 방법에는 조금씩 차이가 있겠지만 모든 민원 응대에 있어 가장 우선시돼야 하는 것은 문제 해결에 앞서 민원인에 대한 충분한 이해와 공감을 바탕으로 한 신뢰감 형성에 초점을 맞추는 것이다.

각각의 민원 상황에 알맞은 응대 멘트를 정리해보면 다음과 같다.

※세대 내에서 흡연을 못 하게 해주세요!

1. 저도 아이를 키우는 입장에서 선생님의 고충을 충분히 이해합니다. 간접흡연 때문에 너무 힘들고 걱정되시죠?

2. 아파트 특성상 여러 세대가 위아래로 붙어 있다 보니 다른 집에서 피우는 담배 연기가 넘어와서 많은 입주민들이 민원을 제기하세요.

3. (1) 저희가 담배 자체를 못 피우게 할 순 없지만 자제할 수 있도록 권고는 해드릴 수 있을 것 같은데요. 해당 라인에 특별 안내문을 만들어 승강기나 냄새가 발생하는 구역에 집중적으로 붙이겠습니다.

(2) 해당 동 라인에 안내 방송을 정기적으로 하고, 관리사무소에서 할 수 있는 최대한의 노력을 하겠습니다. 흡연 자체를 못 하게 하는 것은 조금 어려우니 양해 부탁드립니다.

4. 혹시 좋은 방법이 있으면 언제든지 알려주세요. 적극적으로 활용하도록 하겠습니다.

※내가 내 집에서 내 맘대로 담배도 못핍니까?

1. 화장실에서도 안된다, 발코니에서도 안된다, 복도도 안된다 너무 답답하시죠.

2. 담배가 건강에 해롭다는 정보를 많이 접하다 보니 모두들 간접흡연에 민감하게 반응할 수 밖에 없다는 거 선생님도 잘 아시죠. 아파트라는 공간이 여러 사람이 위아래로, 양 옆으로 밀접하게 생활하는 공간이다 보니까, 사실 모두를 만족시키는게 어려워요.

3. (1) 요즘 흡연부스를 단지 내에 설치하는 아파트도 있더라구요. 이 문제를 입주자대표회의와 상의해보도록 하겠습니다. 시간이 좀 걸리더라도 양해해주세요.

(2) 혹시 원하시면 입주자대표회의에 참석하셔서 흡연자를 대표해 직접 대표회의 임원들을 설득하실 수 있도록 자리를 마련해 드리겠습니다. 선생님께서 직접 말씀하시는 것이 더욱 효과적일 수 있거든요.

4. 선생님께서도 흡연 관련 된 문제로 많은 생각을 해보셨을 것 같은데 혹시 획기적인 방법이 있으시다면 알려주세요. 적극적으로 활용하겠습니다.

외부 필진의 글은 본지 편집방향과 다를 수 있습니다.