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“공동주택 관리 투명성 제고, 안전한 주거환경 보장 노력”[인터뷰] 중앙공동주택관리지원센터 출범 1년 - 김선미 센터장
승인 2017.09.11 09:24|(1164호)
이인영 기자 iy26@aptn.co.kr
중앙공동주택관리지원센터 김선미 센터장

동대표 온라인교육 등
전문성 강화 지원

[아파트관리신문=이인영 기자] 중앙공동주택관리지원센터는 동대표 선출·해임 등 입주자대표회의 구성·운영, 관리비 등과 관련된 민원상담과 장기수선계획 수립·조정 지원, 공사·용역의 타당성 자문, 계약·시설관리 등에 대한 진단, 공동주택 관리실태 조사·연구, 교육 등의 서비스를 제공하고 있다.

김선미 센터장은 “공동주택 관리와 관련한 민원, 분쟁 등 사회적 이슈들이 연일 기사화되고 국민들의 이목이 집중되는 분위기 속에서 공동주택 관리부분의 투명성과 효율성 제고라는 사회요구와 공동주택 노후화 문제의 적정 대응을 통한 국민의 안전한 주거환경 보장이라는 엄중한 시대과제를 해결하는 것이 지원센터의 임무이자 존재의 이유라고 생각한다”며 “이를 어떻게 슬기롭고 원만하게 풀어나갈 것인가에 대한 고민과 노력들이 지난해 출범 이후부터 지금까지 이어져 오고 있고, 이 과정에서 국토부, 지자체, 학계, 시민단체 등 유관기관과 박상우 LH사장을 비롯한 전 임직원, 지원센터를 이용하는 국민들의 관심과 애정에 감사드린다”고 소감을 전했다.

지난해 8월 30일 개최된 중앙공동주택관리지원센터 및 분쟁조정위원회 개소식 기념사진

지원센터에 따르면 올해 1월에서 7월까지 전화상담 및 전자민원회신은 총 2만5789건이 접수됐으며, 전화상담은 2만4238건(일평균 167건), 센터 홈페이지를 통해 처리한 전자민원은 1551건(일평균 11건)으로 나타났다. 민원상담 유형별로는 입주자대표회의 구성·운영(5729건)과 주택관리업자 및 사업자 선정(5619건) 항목이 22%로 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 그 다음으로 관리비 및 잡수입이 10%(2540건), 회계처리기준 9%(2329건), 장기수선충당금 7%(1745건), 관리규약 5%(1175건) 순이다.

입주자대표의 구성·운영 관련 주요 질의는 동대표 자격 및 중임여부에 대한 질의가 다수였으며, 주택관리업자 및 사업자 선정은 입찰 및 계약 과정의 입찰에 필요한 지침내용에 대한 법적 유권해석에 대한 질의가 많은 것으로 나타났다.

김선미 센터장은 “민원상담 대부분이 현장에서 공동주택관리법령 적용 시 법적 유권해석에 대한 내용으로, 앞으로 상담사 교육 강화 등을 통한 상담품질 제고를 위해 노력하겠다”고 말했다.

지원센터는 향후 ‘정보 플랫폼 구축’, ‘층간소음 피해예방 및 공동체 활성화’, ‘관련 기관과의 네트워크 강화 및 컨트롤타워 역할 수행’을 주요 추진사항으로 꼽았다.

김선미 센터장은 “공동주택 관리 업무 당사자들이 각자의 업무를 정확하게 인지하고 전문성을 갖춤으로써 상호 불필요한 개입이나 오해의 소지를 최소화하는 것이 급선무”라며 “주요 상담사례, 질의회신, 판례, 법령지침 개정 내용 등을 최대한 신속하게 제공하기 위해 홈페이지를 실시간 정보의 플랫폼으로 키워나갈 예정”이라고 밝혔다. 또한 “관리비 절감, 장기수선계획의 검토·조정 및 장기수선충당금의 적정한 적립, 공사·용역 계약을 위한 실무 등에 대해 종합·체계적인 가이드라인도 제공할 예정”이라며 “생업으로 집합교육 참석이 어려웠던 동대표들을 대상으로 온라인 교육기회를 제공함으로써 전문성을 한층 강화해나갈 것”이라고 전했다.

이와 함께 김선미 센터장은 “그동안 정부는 건설기준을 강화하고 입주자의 생활수칙과 자치해결을 위한 각종 제도를 마련했으나, 여전히 갈등이 지속되고 있는 실정”이라며 “‘우수 커뮤니티 경진대회’를 개최해 층간소음 자치해결 모범사례 등을 발굴해 전파하고, 개별 단지 층간소음관리위원회 등 자치조직의 구성·운영을 활성화하도록 교육이나 컨설팅을 강화할 계획”이라고 말했다. 아울러 “보다 선진화된 관리문화 정착을 위해 현장의 주택관리업무 종사자들과 관련 협회는 물론 NGO, 지방자치단체와 폭 넓고 상시적인 네트워크를 구축할 예정”이라고 덧붙였다.

지난해 개소식에서 관리지원센터 관계자들이 현판식 가림막을 걷어내고 있다.

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